Política de troca e reembolso

Na RS Tools, nosso principal objetivo é tornar a experiência dos nossos clientes a melhor possível e isso não poderia ser diferente na hora de realizar trocas ou reembolsos.

Nós aceitamos devoluções em até 7 (sete) dias corridos por motivo de arrependimento após o recebimento do seu pedido e trocas até 7 (sete) dias corridos, tanto a devolução quanto a primeira troca o frete de ida e de volta é por nossa conta.

Para casos de defeito de fabricação a troca pode ser solicitada em até90 (noventa) dias corridos conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Comprou sua ferramenta RS Tools e quer trocar? Sem problemas, é só seguir o passo a passo abaixo: 

1) Para dar início ao procedimento de troca ou devolução basta fazer contato de segunda a sexta das 9:00 às 18:00 através dos nossos canais de atendimento oficiais:

• No nosso WhatsApp Oficial: 55 51 3779-1162
• A qualquer hora no e-mail comercial@rstools.com.br

2) No contato descreva se você deseja trocar ou devolver o produto e explique com detalhes o porquê da troca.

2.1) No caso de algum defeito ou avaria na peça, favor anexar fotos que ilustram o problema. 

3) A nossa equipe irá responder o seu e-mail com o Código de Logística Reversa para que você possa postar a encomenda de volta para nós sem custo nenhum em qualquer agência dos correios.

3.1) O Código enviado tem validade de trinta dias, então se atente ao prazo para postagem. Caso o código expire, os custos de postagem serão de responsabilidade do cliente. Quanto antes você enviar, mais rápida será a troca.

4) Todos os produtos devolvidos são analisados no recebimento, esse processo pode demorar até 10 dias úteis. Lembrando que os produtos não podem apresentar sinais de uso, devem estar em perfeitas condições (exceto em caso de defeito de fabricação).

4.1) O produto que apresentar defeito por uso inadequado não será reembolsado ou trocado. Para estes casos, a devolução do produto será feita somente mediante o pagamento do frete de volta.

5) No caso dos produtos estarem dentro das condições acima mencionadas, você receberá um novo envio dos produtos escolhidos no ato da solicitação de trocas ou o reembolso no mesmo cartão de crédito usado na compra ou conta corrente de origem do pagamento (em caso de pagamento no pix ou boleto).

Trocas e Manutenções de Máquinas Pneumáticas:

• Garantia de 6 Meses Para máquinas Pneumáticas e Elétricas Profissionais e 3 Meses para semiprofissionais, excluindo-se automaticamente máquinas que foram utilizadas fora dos parâmetros a seguir, caracterizando Mau Uso. 

No caso de necessidade de Garantia serão solicitadas fotos dos sistemas relacionados abaixo junto com foto, número de serie do equipamento e descrição do problema. 

• Falta de sistema de Filtro Lubrifil/Lubrificador na rede de Ar Comprimido para lubrificação (3 a 5 gotas por minuto) e eliminação de impurezas e umidade, instalado de 1 a 5 metros antes dos equipamentos. 

• Falta de Regulador de Pressão na rede antes dos equipamentos, devendo ser regulado ao máximo em (6,3 Bar ou 90PSI), utilizar menos sempre que possível. 

• Deve ser utilizado exclusivamente para a lubrificação do equipamento a ser colocado no Lubrifil/lubrificador óleo ISO-VG10 voltado para esse fim (baixa viscosidade, com características anti-desgaste, antiespumante e com alta estabilidade a oxidação). 

• Abertura do equipamento não autorizada expressamente por escrito pela nossa Equipe.

 • Marcas de Queda, Batidas, ou Número de Série do equipamento Riscado/Ilegível. 

• No caso das Lapidadoras, não podem ser utilizadas em trabalhos de gravação/polimentos de TOPO pois danificam rapidamente a turbina e amortecedores internos. As Lapidadoras são fabricadas para esfregar o abrasivo e não para bater. 

• No caso de ser compra POR ENCOMENDA o pedido não poderá ser cancelado, modificado ou devolvido. 

• Abertura do equipamento não autorizada expressamente por escrito por nossos vendedores ou técnicos e marcas profundas de queda, batidas, raladas, ou número de série do equipamento riscado/ilegível.

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Em caso de dúvidas, críticas ou sugestões, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.